科沃斯与邮储银行持续探索机器人应用

  科沃斯银行机器人作为一款能说话、能移动又熟知银行营业厅业务的 “大堂助理”，它会主动靠近并询问顾客需求，一旦得知顾客所办理的业务可在自助设备上操作，它会立即带领顾客前往。与人工指导不同的是，科沃斯银行机器人在面部触摸屏可同步显示自助设备的界面，并配合语音和图片耐心指导每一步流程、每一个按钮的操作，帮助顾客更清晰、更流畅地完成自助业务的办理，从而提升柜面业务可分流率和银行硬件设备使用率。

  目前，科沃斯服务的银行用户中，平均每个营业厅每季度的业务离柜量在500~1000人次之间，使用机器人进行自助业务办理的引导协助之后，平均每个季度可增加约200位银行顾客使用自助设备办理业务，在原有业务离柜量基础上又提升了20%的转化率，而随着机器人更多地学习、了解银行业务操作，以及营业厅自助设备的持续增配，未来，业务离柜的可转化率势必还会进一步提升。

  丨机器人融入无纸化金融，兼顾科技与环保

  当前，无纸化金融已经成为一种新趋势，科沃斯银行机器人也融入了邮储银行无纸化金融系统，即将推出“手写电子签名系统”：顾客通过机器人办理一些初级业务时，只需在机器人“面部”的电子触摸屏签上自己的姓名即可。未来，银行或将在机器人上建立电子凭证管理系统，提供电子凭证取代纸质凭证的合规性和安全性解决方案，进一步推动无纸化应用。

  ▲机器人融入无纸化金融系统

  另外，应用于邮储银行的机器人还根据需求定制了电子化问卷调查系统，用于新产品上线调查或客户满意度调查等工作，不仅节约了纸张资源，电子化管理调查问卷也更方便后期数据分析和处理。

  丨紧密结合银行业务需求定制机器人APP

  邮储银行机器人是首个尝试机器人App定制化开发的项目。2016年岁末临近春节时，江苏邮储银行希望能开发一款机器人抽奖App，机器人可在无大堂经理介入的情况下独立完成抽奖和领奖等活动，通过它为顾客送去新年惊喜，提升用户体验。

  ▲机器人的定制化功能开发

  这个应用的实现让科沃斯和邮储银行都意识到，基于这个小尝试，未来，银行机器人完全可以针对更多顾客服务类和内部管理类核心业务，开发更多专业的机器人App，让机器人真正成为智慧银行业务系统不可或缺的一部分。

  丨可移动让银行机器人使用场景更广阔

  邮储银行历来坚持“惠普金融”、服务到家的理念，机器人的可移动性能赋予了它更广阔的使用场景适应性：银行机器人不仅能在银行营业厅工作，还可以随工作人员深入到校园、社区等现场进行办公，一方面借助机器人的吸“睛”天赋开展获客工作，另一方面，还能基于机器人自带的业务系统，收集客户信息资料、实施服务满意度问卷调查。

  与传统人工业务拓展不同，科沃斯银行机器人本身就是娱乐化焦点，拥有强大的社交魅力，无论在什么场景，人们愿意主动与它互动聊天、表达自己的需求，而机器人则会充分把握机会，积极开展各类金融商品的推介，仔细解答各类业务咨询，最终提升这一类场合中的营销效率以及服务满意度。