对付董明珠嘴仗：美的装聋作哑 志高完美突围

为建设品牌，管理舆情，多数上市企业都有一套完整的企业发言人制度，意在规范领导人谨言慎行，不对品牌造成危机，不给企业运营产生困扰。

董明珠废了格力发言人制度？

格力电器 的发言人制度在朱江洪隐退、董明珠成为格力电器一把手之后，约束力是否还在？

没人约束了的董明珠，开始各种语出惊人，搅得江湖腥风血雨，刀光剑影。董明珠话题不断，风靡网络，热度经久不息，由此成为网络舆论场上的“企业界第一网红”，远远盖过曾经的“互联网思维缔造者”小米雷军，以及“名嘴”锤子罗永浩。

被董明珠炮轰的，当然是董明珠认定的假想敌。其敌人往往不局限于空调行业，而是有四种：一是直接硬碰硬的空调行业，以美的、志高为代表；二是敌人的朋友，以小米雷军为代表；三是新兴的互联网企业和人物，以马云和阿里巴巴为代表；四是阻碍董明珠对格力发展规划的，如“野蛮人”和中小股东。

由于空调行业是格力电器立身之本，也是董明珠最了解、最有话语权，也是存在最大竞争对手的行业，所以，常被董明珠挂在嘴上、沦为炮灰的，还是对格力如影随形的追赶者美的，以及空调行业后起之秀、步步紧逼的志高——这两家企业同处珠三角，在天时地利人和的资源分配上，给格力电器造成的竞争压力最大。

竞争最有效的手段，就是赤裸裸的打击。董明珠的嘴上功夫极好，效果甚佳，屡试不爽。从最近法治周末联合新微邦推出的“2016中国空调用户满意度调查”的大数据来看，董明珠的炮轰，确实给对手品牌建设带来困扰，对企业形象带来巨大影响。其中，美的用户满意度扣分项中十分关键的一项难说与董明珠嘴炮没任何关系，毕竟董明珠是大网红，有大量粉丝，可以获得无数认同，引导舆论风向。

在董明珠嘴炮下，空调企业如坐针毡，惶惶不可终日，生怕被董明珠“点射”。如何避免被董明珠“大嘴”所伤，成为空调品牌冲击第一阵营迫切需要解决的课题。

作为被董明珠怼得最频繁的两大空调竞争对手，美的和志高都在摸索应对办法。从大数据看，这两家企业采取的手段截然不同，效果迥异。