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三个角度抓“痛点”
长虹CHiQ三代电视是由长虹研制并发布的全球首款通过自然语言交互具备自学习、自进化能力而懂你的人工智能电视，它的特点是基于完善的技术逻辑与大数据运营，通过长虹独有开放的物联运营支撑平台，以人为中心高效协同语音交互，并实现语义识别与理解、深度自学习能力和应用软件自动迭代等系统整合能力。
目前，网络上铺天盖地谈“人工智能”，谷歌、亚马逊、IBM、微软等巨头纷纷向人工智能转型，国内的“百度”也将战略向人工智能切换。百度2016年年度创新大会上，李彦宏不再讲之前的“搜索”和“移动互联网”，而是在讲“人工智能”。为什么会出现这样的情况？为什么人工智能突然之间变得可行了呢？
长虹多媒体产业公司技术研发中心副总经理王鑫说：“原因很简单，这几年计算机计算能力的提升，大数据海量数据的收集，人工智能的思路也发生了变化，不再试图模拟人的思考能力，而是模拟人的记忆能力，一点一点的神经元，由神经元形成神经网络，从人的大脑的基本构造开始，模拟记忆能力。”电视怎么和人工智能结合？王鑫说，电视和人工智能的结合要抓住几个角度的“痛点”。“长虹CHiQ三代电视正是基于这三个角度，完成了电视的初步人工智能化。电视是个智能的显示设备，它有几个角度的‘痛点’。现在电视离用户越来越远、激活率不高了，人们更倾向于PC和移动端来看内容，因为上面的交互方面伸手一摸就可以找到喜欢的内容。电视不可以摸，要通过遥控器。所以长虹要做的事第一件事就是围绕‘智能交互’的角度不断在定义和深化。此前的长虹CHiQ二代有个概念，希望把移动端的优势和电视打通、把触摸交互引入电视上面。而后来发现，人的习惯形成以后很难改变，移动端是个人设备，电视是家庭设备，回到家之后非得要掏出手机和电视完成交互，不太可行。因此，长虹开始思考通过自然语音交互改善交互手段。”“相信不少人都有这样一个经历：想看某个电影或电视剧，但是记不住片名、也不知道具体信息。而长虹CHiQ三代能解决这个问题，只需对家里的电视说一句关于该片的只言片语，它就能为你提供你最想要的东西。而实现这一切的背后需要语言识别技术的支撑，对语言正确理解，包括标准普通话、带方言的普通话、乃至方言；还要正确理解话的意思，即‘语义理解’。整个自然交互的第一步就是感知技术。”王鑫介绍说。“长虹在2012年就有了中国第一代语音电视产品，我们从CHiQ1、CHiQ2，到今天的CHiQ3，一直在坚持语音这条线。语音属于人工智能的一个子范畴，也会牵涉到大量数据的累积和算法，这部分我们与科大讯飞以及百度合作，由他们提供语言识别的基础大平台；在此基础上，我们基于电视、视频内容和交互进行匹配、数据检索、用户行为分析，我们把这个平台初步定义叫Ciri，Ciri和苹果的Siri不同，在长虹2012年做第一代语音的时候我们就有了Ciri语音助手这个概念。我们投入了相当的资源研发Ciri。”
“第二个角度抓‘痛点’，就是让电视能够更懂用户。电视上的内容可能是十万、数十万的海量内容，如何让内容和用户精准匹配？用户是不可能记得那么多内容的名字的，也不可能一句话把它说清楚。所以要让电视具有一定的理解、学习能力，这也是人工智能的一个范畴。假设长虹智能电视有500万的激活量，语音有50%的激活率，200万左右的用户在使用，基于这200来万用户的使用数据，后台会有一个数据库，基于数据库会建一个决策机制慢慢匹配模型，让用户的行为和习惯把电视训练得越来越智能，越来越懂用户。你把CHiQ3刚带回家的时候，跟它说你想看电影，它估计真不知道你要看什么，可能一个月以后，它慢慢的就会知道你喜欢看综艺、韩剧，他喜欢看NBA。它是这样一个自学习的过程，是人工智能决策阶段的能力。”王鑫介绍说。
“第三个就是让电视机有感知能力——耳聪目明；它能理解用户发出的指令；它能够给用户好的反馈并执行用户的指令。对电视而言，执行就是把内容精准地、快速地、用最好的画质呈现在消费者面前。为此长虹CHiQ三代电视的一个核心概念是‘三秒起播’，一旦用户说完这句话它理解了，三秒内就能把最好的画质效果呈现在用户面前。长虹现在用的都是最新的最好的语音画质技术。给它一句话它能理解，使用时间越长，它就更理解你，最后能以极快的速度和极好的效果呈现给你，这就是我们在电视方向和人工智能的结合，这是我们在这个阶段的思考。”王鑫补充说。
CHiQ3远远不是终点
长虹的CHiQ系列始于2014年。在长虹内部CHiQ已经成为产品中的顶梁柱和主心骨。就连在国美、苏宁这些专业的家电商场， CHiQ产品也是受到“特别对待”。“这在行业里是个比较独特的现象。也和我们产品本身的品质、定位是密不可分的。三年以来， CHiQ已经初步达到了我们从最开始对产品的定位和想法。”长虹多媒体营销中心总经理助理刘建强告诉记者， CHiQ的定位符合长虹发展大战略的产品。“从2014年CHiQ一代到去年二代、今年三代，比例一直在提高。这有助于长虹重新塑造品牌形象。”刘建强对记者说。
除了传统的家电品牌，互联网家电品牌也是近年来彩电行业面临的一个新变化。“他们是这个行业的新进入者，也是搅局者。互联网家电品牌的商业逻辑和传统家电品牌的商业逻辑是不一样的，它们靠风投的大量的资本力量来支撑商业模式，靠内容补贴硬件，如果把它的软硬件加在一块儿来看，成本水平跟现在的售价在很大程度上还是倒挂的。我们各有各的长处，互联网品牌在内容上，对年轻的消费者（细分市场）更有优势。但是电视机就产品本身的品质和科技含量，我们远远优于互联网品牌。”刘建强说。
今年3月份，长虹对外发布了UP物联运营支撑平台，基于大数据的运营来聚集用户；5月份发布的CHiQ空气系统和CHiQ二代冰箱，也都是基于大数据。它的背景是：长虹提出了基于互联网、面向物联网的转型。互联网和物联网有什么区别？长虹企业策划部长刘海中解释说，互联网是产生数据，但不会运营数据，物联网要运营数据，通过运营数据产生的价值给消费者、给用户提供更好的需求满足。“从推出后的市场反应看，CHiQ比以往的销售有大幅增长，而且成为整个利润增长的贡献支撑点。这也印证着长虹转型的成效。这个转型主要是围绕‘智能’转型。”刘海中说，“数据运营已经成为智能转型的‘杀手锏’。前年比较热的是大数据，去年开始是VR、AR，今年如果大家关注一下，会发现谷歌、微软这些站在潮头上的企业，已经开始围绕人工智能转型。”刘海中说。
“当下国内外的企业都不约而同地将目光聚焦在人工智能上，人工智能被认为是下一个消费电子品和整个产业各个相关新领域、新经济的风口。作为家电领军企业的长虹，要在风口上奔跑、要占领风口。”刘海中表示，“CHiQ3所实现的人工智能远不是终点。我们把人工智能看作是婴儿，婴儿刚出生的时候看到爸爸妈妈能给一张笑脸就非常好了。CHiQ3电视类似人工智能的1.0版本，今后还要升级，现在是语音识别，未来可能会有视觉识别、体态识别。长虹CHiQ三代电视发布以后，在今年年底甚至明年CES展上，人工智能家电消费产品将会成为风头。今年长虹要开始大踏步的转型发展，第一是企业内部机制改革，第二是产品、产业结构的调整和经营业绩的改善。”刘海中语气坚定地说。
为保障智能战略的落地，长虹搭建起智能研发、智能制造、智能交易三大平台。智能研发平台让以往的“工程师思维”研发变成了“以人为中心”的研发
经过多年的实践和探索，长虹还研究并构建了一个“IE(工业工程)+IT(信息化)+AT(自动化)+DFM(可制造性设计)”的智能制造体系，并成功运用于集团旗下的电视、冰箱、空调、注塑、SMT、包装等多个领域。据了解，目前长虹旗下包括CHiQ系列产品在内的智能终端已近5000万台，用户突破5000万，长虹大数据平台采集用户行为数据超过80PB，活跃用户超过1200万。
从长虹的经验来看，智能研发、智能制造、智能交易三大平台的打造，以及智能制造体系的确立，不仅实现了从产品研发到工艺设计，从生产管理到市场销售等各环节的智能化，更从宏观层面推动了制造业转型升级，为传统家电行业向高端制造、智能制造迈进树立了标杆。
